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【央视新闻客户端】
"> 8月6日晚，粉笔向学员发布权益调整通知及一封公开信 ，回应近期课程 、讲义和会员权益调整引发的争议 。
公开信中 ，粉笔披露了过去一段时间多项产品决策：新的AI课程曾为了控制成本“不搭配或少配资料”；因纸质讲义成本较高，曾“舍不得”直接赠送；为与同行竞争 ，还推出过名称模仿同行的产品 ，最终多个产品之间相互影响，“所有的产品都不好卖 ” 。
粉笔同时反思称 ，公司上市后曾“一度过分在意财务数据 ” ，近期正在调整内部考核方式。
与公开信同时发布的权益调整方案显示，粉笔将向部分此前购课学员退款，并重新调整讲义、AI课程及会员权益 。方案发布后 ，仍有消费者对近期多次调整表示担忧 。
1500课时录播课投入约100万元 ，粉笔称39元卖3万人可覆盖成本
在此次公开信中，粉笔直接提到了成本控制对课程产品的影响。
粉笔称 ，公司后来陆续推出AI刷题拔高班 、AI刷题班等产品 ，为了控制成本，新的AI课程曾“不搭配或少配资料” ，由此影响了部分学员体验 。
纸质讲义也是此次调整涉及的主要问题之一 。
今年7月底 ，粉笔开始调整部分课程的讲义寄送方式。按照公司此次披露的说法，纸质讲义需要持续承担印刷和寄送成本 ，此前没有直接向部分课程学员赠送讲义 ，主要也是出于成本考虑 。
粉笔在信中直言，此前选择赠送AI课程而没有直接赠送讲义 ，“其实是因为讲义比较贵 ，我们又舍不得 ” 。
公司还披露了一组课程成本数据。按照粉笔的说法，一套超过1500课时的录播课程，前期教研 、授课等投入约100万元 ，录制完成后新增学员带来的成本相对较低；如果一门39元课程有3万人购买 ，课程成本即可基本覆盖。
相比之下，纸质资料的成本无法随着用户增加明显摊薄 。粉笔称 ，如果由学员自行打印相关资料 ，需要约200元，公司统一印刷的成本也在100元出头 。
公开信还提到 ，公司上市后曾“一度过分在意财务数据 ”。
粉笔称 ，过去几年内部曾围绕降成本、提效率进行调整，但过程中对用户和员工感受关注不足 。公司表示 ，后续将在内部考核中降低对收入 、利润等指标的依赖 ，并增加进面率 、上岸率、就业率等指标 。
曾模仿同行产品名称，粉笔称后来“所有的产品都不好卖”
除了成本问题 ，粉笔还复盘了过去一段时间与同行竞争时的产品策略。
粉笔称 ，为了与其他公考培训机构竞争，公司曾推出“7+1 ”“粉刷刷 ”等产品，并承认其中部分产品“在名字上模仿人家的” 。
按照粉笔的说法 ，当时一方面希望借这些产品获得关注 ，另一方面又将部分课程免费提供给原有用户，希望降低同行产品对学员的吸引力 。
结果并未达到预期。
粉笔称 ，部分新产品推出后 ，因为只有视频课程 、缺少配套资料等原因，并没有明显拉动销售 ，“不仅没有影响别人 ” ，自身部分产品销量也受到影响 。公司在公开信中将这一阶段的做法概括为，不能只围绕竞争推出产品 。
此后 ，系统班与AI课程之间又出现新的问题。
粉笔称 ，为了突出AI课程，公司将部分新的技术和互动功能放到AI刷题产品中 。但随着产品增加 ，不同课程之间逐渐出现重叠：原有系统班学员认为新产品配置更高 ，而已经单独购买AI课程的学员，又对相关课程后来被赠送给其他用户产生不满 。
粉笔在信中称，最终出现“所有的产品都不好卖 ”的情况。
这封公开信的措辞也迅速成为社交平台讨论焦点。
截至8月7日上午 ，小红书一则讨论该公开信的帖子已有超过1200条评论 。有消费者称 ，这是自己见过“最直白最不绕弯子的公告”，有人认为其回应“坦诚又实在 ” 。
也有网友将这封信视作一次公关行为。一名消费者评论称 ，“这公关太有水平了 ”；另有网友称 ，“很坦诚，同时又把所有产品广告一遍” 。还有网友调侃称 ，这是“没招了 ，所以全招了” 。
多项课程权益再次调整，有学员担心会员期限继续变化
与公开信同时发布的权益调整通知涉及系统班 、AI刷题班、线上精品班等多类课程。
对于部分此前购课学员 ，粉笔此次将退款39元；部分购买过其他组合课程的学员还将获得额外退款 。与此同时 ，公司重新调整了纸质讲义、AI课程及会员权益 。
粉笔在通知中称，相关退款将在7个工作日内完成。其中 ，通过粉笔直接购买课程的学员 ，退款将原路退回；通过第三方平台购买的学员，退款将发放至粉笔账户 。
但此次调整后，会员期限的变化又引起部分消费者讨论 。
8月6日晚至7日上午 ，多名消费者在社交平台表示 ，此前部分产品包含8个月会员权益，调整后的新购买方案则变为6个月。
一名消费者称 ，自己购买相关产品主要就是为了8个月会员 ，“宁愿不要退我41块，也不要减两个月会员 ” 。
另一名消费者表示 ，自己当天原本准备购买8个月会员 ，但还未下单，产品方案便发生变化：“我宁愿多花40块钱 ，直接会员开到省考结束 。 ”
还有消费者质疑 ，不同时间购买相同价位产品，对应的会员期限不同。其称：“退费缩短会员时长等于机构单方面更改合约 ，对于学员来说不公平。但是如果已购买的学员退费 ，时长仍是8个月，对购买这个套餐的新学员又不公平 。”
根据评论区多名已购课学员转述的班主任回复，调整前已购买相关产品的学员 ，原有8个月会员期限不会缩短 。
不过 ，仍有消费者希望粉笔继续提供8个月会员选项。一名网友称，“最近变动挺多的 ，谁知道后面还会不会调整 ” 。
在相关帖子评论区 ，还有消费者继续询问退款是否自动到账 、此前购买的会员期限是否发生变化，以及不同课程调整后的具体权益 。
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8月11日 ，第13号台风“白海豚 ”进入安徽 ，受台风影响，佛子岭水库正在开闸泄洪。目前佛子岭水库溢洪道泄量为600立方米每秒 ，发电泄水120立方米每秒 。(韩苏原江婉琪制作王雪茵)
